Retur koster normalt 39 kr., som trækkes fra refusionen. Ved fejl eller reklamation betaler vi returfragten.

Vi tilbyder gratis ombytning til en anden vare eller gavekort.

Vi tager ikke din pakke retur hvis:

1. Varerne ikke fremstår som nye 

2. Returfristen på de 30 dage er overskredet

3. Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.

4. Varerne har fået parfume, makeup, været udsat for røglugt.

5. Hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget.  

Ja, og det er helt gratis! Ønkser du ombytning, så skal du blot registrere din ombytning i vores returportal. Her kan du både ombytte til en anden størrelse/farve eller et helt andet produkt.

Ved en evt. prisdifference skal du blot betale differencen, som du bliver guidet til ved registreringen.

Den ombyttede vare sendes afsted fra vores lager, allerede når du har indleveret returpakken i pakkeshoppen.

Det behøver du heller ikke. Du får en 9-cifret kode, som du blot skriver på pakken og afleverer hos pakkeshoppen.

Være opmærksom på at fjerne eller overstrege den gamle label.

Du behøver ikke vedlægge en returseddel i pakken, så længe du har registreret din returnering online i vores returportal.

Har du oplevet en fejl eller mangler på en vare, så skal du registrere din reklamation i vores reklamations-portal. Her bedes du beskrive problemet og vedlægge billeder af fejlen. Vi vurderer derefter din anmodning indenfor 5 hverdage, hvorefter du hører fra os på mail.

Vurderes det, at varen har fejl eller mangler, søger vi for erstatning eller refundering. Almindelig slitage dækkes ikke af reklamationsretten.

Hvis du ønsker at sende retur uden at bruge vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker for omkostningerne, hvis den forsvinder i leveringen. Vi kan heller ikke tracke pakken uden et pakkenummer. Du skal dog stadig registrere din returnering her på vores hjemmeside.

Din returpakke, som sendes uden om os, skal sendes til:
ByStenholt ApS
Egebakken 24A
8600 Silkeborg
E-mail: kundeservice@bystenholt.dk

Derudover skal pakken sendes direkte til vores adresse og må ikke sendes til en pakkeshop. Hvis din returpakke sendes til afhentning i en pakkeshop, opkræver vi afhentningsgebyr på 49kr.

Når vi modtager din returpakke, får du besked via mail. Vi holder dig løbende opdateret, når din retur er blevet behandlet, og du kan forvente at modtage din refundering inden for 10-14 hverdage.

Vær opmærksom på, at pengene kommer ind på din bankkonto og ikke på MobilePay.

Det er desuden også kun muligt for os at refundere til den konto, som pengene er trukket fra.

Har du modtaget en vare som gave, skal du bruge emailadressen og ordrenummeret fra den person, der har lagt ordren. Ønsker du at ombytte varen, kan du ændre kontaktoplysningerne i returportalen. Eventuelle refunderinger tilbageføres altid til den oprindelige betalingsmetode.

Har du modtaget en vare som gave, er du altid velkommen til at kontakte os, hvis returfristen er overskredet.