Du finder dit ordrenummer i ordrebekræftelsen, som er sendt til den mailadresse, du brugte ved bestilling. Har du ikke modtaget den, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@bystenholt.dk.

Vores typiske leveringstid er 1-2 hverdage. Leveringstiden kan være længere ved travle perioder, helligdage eller på varer, der er markeret som forudbestilling.

Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 349 kr. Ellers tilbyder vi en billig fragtpris på kun 29,- til pakkeshop.

Vi gør altid vores bedste for at hjælpe, hvis du ønsker at ændre din ordre. Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@bystenholt.dk, så ser vi, hvad der er muligt. Vi kan dog ikke garantere ændringer, hvis ordren allerede er pakket eller afsendt.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi i nogle tilfælde hjælpe med at ændre leveringsadresse eller leveringsmetode. Skriv til os hurtigst muligt på kundeservice@bystenholt.dk, så undersøger vi mulighederne.

Ønsker du at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@bystenholt.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Ønsker du at returnere en vare, kan du nemt oprette din retur via vores returportal. Varen skal returneres i original stand med alle tags intakte.

Opret din returnering på vores returportal her.

Retur koster normalt 39 kr., som trækkes fra refusionen. Ved fejl eller reklamation betaler vi returfragten.

Vi tilbyder gratis ombytning til en anden vare eller gavekort.

Ja! Vi tilbyder gratis ombytning på alle ordrer - i tilfælde af du ønsker en anden størrelse, farve eller helt anden vare. Du kan også vælge at ombytte til et gavekort.

Vi tilbyder 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.

Når vi modtager din returpakke, får du besked via mail. Vi holder dig løbende opdateret, når din retur er blevet behandlet, og du kan forvente at modtage din refundering inden for 10-14 hverdage.

Vær opmærksom på, at pengene kommer ind på din bankkonto og ikke på MobilePay.

Det er desuden også kun muligt for os at refundere til den konto, som pengene er trukket fra.

Nej, af sikkerhedsmæssige årsager er det kun muligt for os at refundere til den konto, som betalingen oprindeligt blev trukket fra.

Når du forudbestiller en vare, reserverer du den, inden den ankommer på lager. Den forventede leveringstid vil fremgå på produktsiden. Varen vil blive afsendt til dig, så snart vi modtager den på vores lager.

Du gennemfører din ordre helt som normalt. Varen er i restordre, mens vi venter på at modtage den på vores lager, og vi sender din ordre, så snart varen er på lager.

Beløbet bliver reserveret, når du afgiver din ordre, men pengene trækkes først, når din ordre bliver sendt.

Ja. Hvis din ordre indeholder både lagervarer og forudbestillinger, vil hele ordren som udgangspunkt blive sendt samlet, når forudbestillingsvaren er ankommet til vores lager.

Ønsker du at få de lagervarer, der er klar til afsendelse, sendt først, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@bystenholt.dk, så finder vi den bedste løsning.

Din ordre bliver sendt, så snart forudbestillingsvaren er ankommet til vores lager. Du modtager en mail, når ordren er pakket og afsendt.

På produktet finder du vores forventede dato for modtagelse af varen.

Der vil stå en forventet leveringsdato på produktsiden. Bemærk, at datoen er vejledende og kan ændre sig. Hvis der opstår forsinkelser, holder vi dig naturligvis opdateret via e-mail.

Din ordre er pakket af vores søde lagerpiger, og selvom vi gør os umage, kan fejl desværre ske. Vi beklager meget, hvis du har modtaget en forkert vare. Kontakt os på kundeservice@bystenholt.dk så finder vi den bedste løsning og kompensation. Tak for din forståelse <3

Vi bestræber os altid på at levere produkter af høj kvalitet. Hvis du oplever en fejl på en vare, bedes du kontakte os på kundeservice@bystenholt.dk og vedhæfte billeder af fejlen, så finder vi en løsning til dig.

Hos ByStenholt har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet, men dækker ikke almindelig slitage eller skader opstået som følge af forkert brug.

Ønsker du at oprette en reklamation, kan du nemt gøre det via vores reklamationsportal på knappen nedenfor.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.

Vi oplever af og til travlhed ved telefonen. Kontakt os da på mail: kundeservice@bystenholt.dk - vi gør vores bedste for at vende tilbage til dig inden for 24 timer. Tak for din forståelse.