Kontakt os
Hvis du har et spørgsmål eller brug for hjælp? Vi finder altid en løsning 🫶🏼
Send os mail eller udfyld kontaktformularen nedenfor. Vi gør vores bedste for at vende tilbage til dig inden 24 timer.
Mail: kundeservice@bystenholt.dk
Du kan også ringe til os på +45 86 80 00 13
(Besvares man-fre 08:00-12:00)
(Helligdage: Lukket)
Ofte stillede spørgsmål:
📦 Hvordan returnerer jeg?
Her er link til vores RETURPORTAL
Her skal du blot registrere din returnering og du vil få tilsendt en 9-cifret kode, som du skal skrive på pakken. Det er ikke nødvendigt at vedlægge i en returseddel i pakken.
Se yderligere information om returerning HER
Hvis du ønsker pengene retur koster returneringen 39kr. Hvis du ønsker ombytning eller pengene retur i form af et gavekort, så er returneringen gratis.
🔁 Hvordan ombytter jeg?
Her er link til vores RETURPORTAL, hvor du bedes registrere din ombytning.
Her skal du blot registrere din ombytning og vælge, hvilken vare, der skal ombyttes til. Du kan både ombytte til en anden farve, størrelse eller helt anden vare. Hvis der er en prisforskel på den ombyttede vare, så skal du blot betale difference online, når du registrerer din ombytning.
Se yderligere information om returerning og ombytning HER
Ved ombytning er returneringen gratis, og vi vil allerede sende den ombyttede vare afsted til dig, når du har indleveret returpakken hos pakkeshoppen.
⚠️ Reklamation
Oplever du en fejl på en vare, så kan du lave en reklamation. Du har 2 års reklamationsret på en vare fra ByStenholt.
Du skal blot registrere din reklamation HER. Derefter vil vi vurdere din anmodning indenfor 5 hverdage.
💸 Retur: Hvornår får jeg pengene refunderet?
Når vi har behandlet din returpakke modtager du en mail. Derefter kan der gå op til 10 bankdage før pengene er på din konto igen.
Vær opmærksom på, at pengene kommer ind på din bankkonto og ikke MobielPay.
Det er desuden også kun muligt for os at refundere til den samme konto, som pengene er trukket fra.