RETURNERING & OMBYTNING
Alt, du bør vide om returnering, ombytning og reklamation
REFUNDERING
Vi tilbyder 30 dages returret. Returnering koster 39 kr. og fratrækkes refunderingen. Refundering tager 10-14 hverdage.
OMBYTNING
Gratis ombytning til en anden vare eller et gavekort. Din nye vare bliver afsendt, så snart du indleverer din returpakke.
MODTAGET EN GAVE?
Brug emailadressen og ordrenummeret fra den person, der har lagt ordren. Ved ombytning kan du ændre kontaktoplysningerne i returportalen.
SÅDAN RETURNERER DU:
Opret retur eller ombytning via vores returportal
Modtag din 9-cifrede kode på mail
Pak varen forsvarligt ind og skriv koden tydeligt uden på pakken
Aflevér pakken i din nærmeste DAO pakkeshop
REKLAMATION
Har du oplevet fejl eller mangler på en vare? Vi sørger for erstatning eller refundering.
Mer information om returer hittar du här:
Hur mycket kostar en retur?
Returer kostar 39 DKK, vilket kommer att dras från ditt återbetalningsbelopp.
Vid byte står vi för returkostnaderna.
Hvad er betingelserne for retur?
Vi tager ikke din pakke retur hvis:
1. Varerne ikke fremstår som nye
2. Returfristen på de 30 dage er overskredet
3. Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.
4. Varerne har fået parfume, makeup, været udsat for røglugt.
5. Hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget.
Utbyta
Vill du ha byte är det bara att skriva på retursedeln vilken vara du vill ha bytet till.
Jag har ingen skrivare...
Du behöver inte heller. Du får en 9-siffrig kod som du enkelt skriver på paketet och lämnar in till paketbutiken.
Du kan också enkelt skriva informationen från retursedeln på ett papper och bifoga det i returförpackningen.
Klagomål
Om du har en produkt med tillverkningsfel eller vill marknadsföra en produkt måste du skicka ett mail med bilder till kundeservice@bystenholt.dk
Jag vill inte använda din returportal - Vad gör jag?
Om du vill returnera en vara utan att använda vår returportal, observera att vi inte täcker kostnaderna om den försvinner vid leverans och vi kan inte spåra den utan ett paketnummer. Du behöver dock fortfarande registrera din retur här på vår hemsida.
Ditt returpaket, som skickas utan oss, ska skickas till:
ByStenholt ApS
Oak Hill 24A
8600 Silkeborg
E-post: kundeservice@bystenholt.dk
Dessutom ska paketet skickas direkt till vår adress och får inte skickas till en paketbutik - Om ditt returpaket skickas till oss för hämtning i en paketbutik debiterar vi en hämtningsavgift på 49 kr.
När får jag tillbaka pengarna på mitt konto?
Vi har en handläggningstid på 10 arbetsdagar från det att vi tar emot ditt returpaket tills det har behandlats av oss.
När vi har behandlat din beställning får du ett nytt mail om din återbetalning, där det kan ta upp till 1-3 bankdagar innan dina pengar syns på ditt konto.
Hvordan returnerer jeg en gave?
Har du modtaget en vare som gave, skal du bruge emailadressen og ordrenummeret fra den person, der har lagt ordren. Ønsker du at ombytte varen, kan du ændre kontaktoplysningerne i returportalen. Eventuelle refunderinger tilbageføres altid til den oprindelige betalingsmetode.
Har du modtaget en vare som gave, er du altid velkommen til at kontakte os, hvis returfristen er overskredet.
💌 HAR DU STADIG SPØRGSMÅL?
Besøg vores hjælpeside, hvor du finder svar på de mest stillede spørgsmål og mulighed for at kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig.